En mi artículo anterior les hablaba de las organizaciones donde las personas están en el centro; empresas que tienen claro que el secreto del éxito reside en satisfacer, cuando no exceder, las expectativas del cliente. Estas empresas saben que para...
Puede parecer una obviedad si digo que las empresas deben poner el foco en el cliente para ser competitivas. Pero me temo que no todas las empresas lo tienen igual de claro. Quizá el exceso de confianza nos puede hacer pensar que basta con un producto o servicio de...
Talento e innovación, palancas de una transformación necesaria El futuro será sostenible o no será. Esta frase, pronunciada una y otra vez, solía caer en saco roto hasta que algo inesperado la puso de actualidad. Todo cambió con la pandemia. Nuestra...
Vivimos tiempos de cambio, acelerados por los acontecimientos presentes, que señalan incluso la evolución hacia una época que pondrá en cuestión el fondo y la forma de nuestras relaciones económicas, laborales, culturales, sociales, cívicas. Son, por ello, tiempos...
